Foire aux questions

Le coût de votre forfait est basé sur le prix total de votre location de vacances. Veuillez contacter votre société de gestion de location de vacances pour plus de détails.

La couverture d’annulation de voyage peut inclure le remboursement financier de vos frais de location de vacances prépayés et non remboursables lorsqu’un événement imprévu et couvert vous oblige à annuler votre voyage.

L’interruption de voyage peut inclure le remboursement financier de vos frais de déplacement prépayés inutilisés et/ou le billet d’avion supplémentaire pour rentrer à la maison, lorsqu’un événement imprévu couvert, contre lequel vous êtes protégé en vertu de votre régime, vous oblige à écourter votre voyage et à rentrer à la maison plus tôt que prévu. Cet événement imprévu couvert doit survenir après la date d’entrée en vigueur de votre régime.

Si vous subissez une blessure accidentelle pendant votre voyage ou une maladie qui survient pour la première fois pendant votre voyage, vous pourriez être admissible au remboursement de vos frais médicaux couverts jusqu’au montant maximal de la prestation prévue par votre régime.

Les régimes Arch Red Sky peuvent vous protéger en vous remboursant les dépôts de voyage prépayés et non remboursables au cas où le voyage serait annulé ou interrompu si une évacuation obligatoire due à un ouragan nommé ou à une autre catastrophe naturelle vous oblige à ne plus avoir que 4 jours, soit 50% ou moins de la durée de votre voyage à la fin de l’évacuation obligatoire; Ou si les routes sont fermées à cause d’une catastrophe naturelle qui vous empêche d’atteindre votre destination.

Une couverture peut être offerte si votre voyage est annulé en raison que votre hébergement de destination est rendu inhabitable en raison d’un ouragan nommé ou d’une catastrophe naturelle telle qu’une tornade, une inondation ou un incendie. Cet avantage n’est offert que pour les voyages survenant dans les 30 jours suivant l’ouragan ou l’événement nommé qui rend votre hébergement inhabitable.

Certains régimes peuvent vous protéger en vous remboursant les dépôts de voyage prépayés et non remboursables si votre séjour est annulé ou interrompu si au moins 75% des sentiers de votre station sont fermés en raison du manque de neige, de conditions météorologiques ou de catastrophe naturelle. De plus, vous devez ne pas pouvoir skier pendant 50% ou plus de la durée prévue de votre voyage afin que votre voyage soit considéré comme annulé, sinon un avantage peut être versé pour chaque période complète de 24 heures où vous ne pouvez pas skier.

Nous pouvons vous rembourser conformément aux dispositions de votre régime si vos bagages, vos effets personnels ou votre équipement sportif, y compris les skis, les planches à neige ou les laissez-passer de ski, sont perdus, endommagés, détruits ou volés de façon permanente; à condition que vous ayez pris toutes les mesures raisonnables pour protéger, sauver et/ou récupérer vos biens en tout temps.

Il s’agit d’une disposition qui renonce à l’exclusion des conditions médicales préexistantes. Pour obtenir la dérogation, vous devez acheter votre forfait Arch Red Sky dans les 21 jours suivant votre dépôt initial de voyage. Vous ou la personne ayant une condition préexistante ne devez pas être empêchés de voyager lors de l’achat du forfait. Si vous avez des questions précises, veuillez appeler nos spécialistes en couverture au 866-889-7409.

Un membre de la famille désigne l’un des éléments suivants : votre conjoint légal ou celui de votre compagnon de voyage (ou conjoint de fait dans le cas légal), tuteur légal ou pupille, fils ou fille (adopté, famille d’accueil, beau-famille ou beau-frère), frère ou sœur (incluant le beau-frère ou beau-frère), parent (incluant le beau-frère ou beau-frère), grand-parent (incluant le beau-frère), petit-enfant, tante, oncle, nièce ou neveu, partenaire de fait, aidant ou aidant d’enfants.

Le meilleur moment pour acheter le forfait est lorsque vous effectuez votre dépôt de voyage initial. Pour être admissible à l’exemption d’exclusion pour conditions préexistantes, le forfait doit être souscrit dans les 21 jours suivant votre dépôt de voyage initial. Votre achat rapide vous garantit la protection la plus complète offerte par ce régime.

Vous pouvez annuler votre plan et recevoir un remboursement complet de la prime payée en donnant un avis écrit à votre gestionnaire immobilier dans les 14 jours suivant la date d’achat de votre plan, à condition que vous n’ayez pas déposé de réclamation en vertu du plan ou que vous ne soyez pas parti pour votre voyage.

Si vous déposez une demande de remboursement de frais médicaux ou une demande de remboursement ou d’interruption de voyage en raison d’une situation médicale, vous devrez obtenir une déclaration du médecin traitant du patient. Vous pouvez télécharger le formulaire de déclaration du médecin traitant ici.

Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne en utilisant l’option Déposer une réclamation dans le menu supérieur.